Indicateur
Formule
Unité / résultat
Panier moyen
Chiffre d’affaires ÷ Nombre de ventes
€
Indice de vente (nombre d’articles vendus par client)
Nombre d’articles vendus ÷ Nombre de clients
Articles/client
Chiffre d’affaires moyen par client
Chiffre d’affaires ÷ Nombre de clients
€ / client
Chiffre d’affaires par nouveau client
Chiffre d’affaires avec de nouveaux clients ÷ Nombre de nouveaux clients
€ / nouveau client
Conquête de clientèle
Nombre de visites de prospection ÷ Nombre total de visites
%
Productivité de la prospection
Nombre de visites de prospection ÷ Nombre de nouveaux clients × 100
Taux de contribution du rayon
Chiffre d’affaires du rayon ÷ Chiffre d’affaires du magasin × 100
Taux de transformation
Nombre de tickets ÷ Nombre de clients entrés dans le magasin × 100
Taux de démarque inconnue
Coût des produits volés, cassés, disparus ÷ Chiffre d’affaires de l’enseigne × 100
Taux d’attrition
Nombre de clients perdus dans l’année ÷ Nombre de clients × 100
Taux de fidélisation (rétention)
100% − Taux d’attrition (Attrition = clients que je perds. Fidélisation = clients que je conserve.)
Taux de vente incitative
Nombre de clients ayant acheté plusieurs produits ÷ Nombre de clients n’ayant acheté qu’un produit
Taux de vente additionnelle
Nombre de ventes additionnelles ÷ Nombre de tickets
ielle du manager. Elle repose sur l’utilisation d’
