Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Développer les compétences commerciales et digitales nécessaires pour prospecter, négocier, fidéliser et développer la relation client en présentiel, à distance et en e-commerce, dans une logique omnicanale.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Cibler et prospecter la clientèle (veille, segmentation, plan de prospection, approche multicanale).
• Négocier et accompagner la relation client (vente-conseil, suivi, fidélisation, gestion des objections).
• Développer la relation client à distance et digitaliser les interactions (CRM, outils de communication, e-relation).
• Animer la relation client digitale et contribuer au développement ecommerce (contenus, parcours, conversion).
• Développer et animer des réseaux (partenaires, distributeurs, prescripteurs, réseaux sociaux et communautés).
• Exploiter les données et indicateurs commerciaux pour piloter l’activité (tableaux de bord, performance, reporting).
Public cible
• Bacheliers souhaitant se former aux métiers de la relation client, du commerce et de la négociation.
• Étudiants attirés par la vente, la prospection, la digitalisation commerciale, le social selling et l’e-commerce.
• Personnes visant des fonctions commerciales terrain, sédentaires ou digitales, en BtoB comme en BtoC.
Prérequis
• Être titulaire du baccalauréat ou d’un diplôme équivalent.
• Maîtrise des bases de l’outil informatique et aisance rédactionnelle.
• Goût du contact client, capacité d’écoute, esprit d’initiative et sens de l’organisation.
Débouchés professionnels
• Commercial terrain / attaché commercial, chargé de clientèle (BtoB/BtoC), conseiller commercial.
• Technico-commercial, commercial sédentaire, téléconseiller/chargé de relation client.
• Commercial e-commerce, conseiller client à distance, animateur commercial/assistant marketing (selon expérience).
• Poursuite : licence pro, bachelor commerce/marketing/vente, écoles de commerce (selon parcours).
Modalités pédagogiques
• Formation en présentiel.
• Apports théoriques structurés (cours) et entraînements méthodologiques.
• Études de cas, jeux de rôle (prospection/négociation), mises en situation professionnelles.
• Ateliers numériques : CRM, outils collaboratifs, supports de prospection, contenus digitaux, tableaux de bord.
• Accompagnement individualisé : suivi de progression, remédiation et coaching préparation examens.