Conseiller de Vente
Appel à l’action final
Développer les compétences clés de la vente et de la relation client, en magasin et sur les canaux digitaux, pour contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction des clients.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le/la titulaire sera capable de :
• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
• Améliorer l’expérience client : accueil, conseil, fidélisation, traitement des réclamations et services
associés.
• Utiliser les outils d’aide à la vente et d’encaissement (caisse, suivi client, outils digitaux).
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
• Apports méthodologiques et mises en pratique (jeux de rôle, études de cas).
• Entraînements aux situations de vente, posture professionnelle et outils digitaux.
• Suivi pédagogique et bilan de progression.
Débouchés
• Conseiller(ère) de vente / Vendeur(se) conseil
• Employé(e) commercial(e) / Vendeur(se) en magasin
• Conseiller(ère) clientèle (selon secteur)
Prérequis
• Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience professionnelle significative dans la vente / la relation client.
• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et goût du travail en équipe.
• Maîtrise des outils numériques courants (navigation web, messagerie).